In Espresso Coffee Shop, siamo impegnati a fornire macchine per espresso, macinacaffè e accessori di alta qualità ai nostri clienti in tutto il mondo. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
Diritto di Recesso
+
Tutti i clienti, sia all'interno dell'UE che al di fuori, hanno il diritto di recedere dal loro acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce senza fornire alcuna motivazione. Questo periodo inizia dal giorno in cui ricevi il tuo ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione di annullare l'acquisto entro il periodo di 14 giorni. Puoi farlo tramite:
Si prega di fornire il numero dell'ordine e i dettagli degli articoli che desideri restituire.
Condizioni di Recesso
+
- Gli articoli devono essere inutilizzati, nello stesso stato in cui li hai ricevuti e nella confezione originale.
- Sei responsabile dei costi di restituzione della merce.
- I costi di spedizione da ECS al cliente non sono rimborsabili in nessun caso.
- Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo gli articoli restituiti.
- Una tassa di restocking fino al 15% del prezzo del prodotto può essere applicata al rimborso.
Articoli Difettosi o Danneggiati
+
Nel caso improbabile in cui ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, offriamo un rimborso completo o una sostituzione. Per danni minori che non compromettono la funzionalità del prodotto, ECS invierà le parti di ricambio necessarie senza costi aggiuntivi.
Per i clienti che acquistano al di fuori dell'UE, se ECS determina che il danno è qualificabile come minore, non sarà disponibile un rimborso completo o una sostituzione. Invece, ECS fornirà le parti di ricambio necessarie senza costi aggiuntivi. In alternativa, se il cliente preferisce, il prodotto può essere inviato per una riparazione in garanzia seguendo le stesse condizioni delle richieste di garanzia: il cliente è responsabile dei costi di spedizione a ECS, mentre ECS coprirà i costi di riparazione e di ritorno.
Si prega di informare ECS entro 5 giorni dal ricevimento dell'ordine, includendo una descrizione e prova fotografica del problema. Gli articoli segnalati come difettosi o danneggiati dopo più di 5 giorni dalla data di consegna non saranno idonei per la restituzione e il successivo rimborso.
Costi di spedizione in caso di rimborsi
+
Si prega di notare che i costi di spedizione non saranno rimborsati in caso di restituzione di prodotti, tranne nei casi in cui abbiamo inviato un prodotto difettoso o errato. Questo vale per:
- Il costo di spedizione originale da ECS al cliente.
- Il costo di restituzione dal cliente a ECS.
Costi di spedizione in caso di resi
+
Se restituisci un articolo a causa di un nostro errore (ad es. prodotto errato o difettoso), ci faremo carico dei costi di restituzione. Tuttavia, per tutti gli altri resi, si applicheranno gli stessi termini e condizioni come in caso di rimborsi.
Come restituire un articolo
+
Per procedere con la restituzione di uno o più articoli acquistati, contatta il nostro team di assistenza clienti con i dettagli di contatto forniti sopra per avviare il processo di reso.
Imballa l'articolo in modo sicuro, assicurandoti che includa tutto l'imballaggio originale e gli accessori.
Spedisci il prodotto all'indirizzo di restituzione fornito dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di restituzione:
Espresso Coffee Shop SRL
Via San Benedetto 45/B
35037 Teolo (PD)
Italia
É responsabilità del cliente assicurarsi che gli articoli arrivino a Espresso Coffee Shop. Eventuali danni causati da un imballaggio improprio verranno detratti dall'importo del rimborso.
Per i clienti che acquistano al di fuori dell'UE, Espresso Coffee Shop non sarà responsabile di eventuali dazi e tasse di importazione che ci verranno addebitati dalla dogana italiana. Essi saranno detratti dall'importo totale del rimborso.
Tempo di elaborazione del rimborso
+
Una volta ricevuto il tuo articolo restituito, lo ispezioneremo e ti informeremo dello stato del rimborso. Se approvato, i rimborsi verranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Si prega di notare che una tassa di restocking fino al 15% del prezzo del prodotto può essere detratta dal rimborso, a seconda delle condizioni degli articoli restituiti.
Scambi
+
Se desideri scambiare un articolo, segui il processo di reso sopra e specifica il prodotto che desideri in cambio. Gli scambi sono soggetti all'approvazione di ECS.
Articoli Difettosi o Danneggiati
+
Nel caso improbabile in cui ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, offriamo un rimborso completo o una sostituzione. Per danni minori che non compromettono la funzionalità del prodotto, ECS invierà le parti di ricambio necessarie senza costi aggiuntivi. Si prega di informarci entro 5 giorni dal ricevimento dell'ordine, fornendo i dettagli del problema. Copriremo i costi di restituzione e organizzeremo prontamente un rimborso o una sostituzione, senza costi aggiuntivi per te.
Esclusioni
+
Alcuni articoli sono esenti dal reso:
- Beni deperibili (come il caffè in grani)
- Gift cards
- articoli personalizzati
- Prodotti demo o ricondizionati
